Предлагаю номинировать Скартел (Yota) на премию Дарвина

В декабре прошлого года я хвалил Yota , опробовав и успешно используя доступ в сеть по Wimax в течении нескольких месяцев, но сейчас вынужден признать добрые слова были сказаны зря, в лучшем случае очень преждевременно.

Как бы то ни было, то как в Yota умудрились (попытались) запустить сервис в коммерческую эксплуатацию это, на мой взгляд, если не совсем то близко к премии Дарвина по самоубийственности.

Впрочем начну с хронологии событий.

в течении марта — мая — периодически были сбои, недоступность, на один-два часа, но это вполне понятно ибо сеть работала в тестовом режиме да и практически «халява». Единственное пожелание с которым я связывался с их тех. поддержкой — это возможность получения уведомлений о планируемых работах заранее письмом/SMS или, если они внештатные, то хотя бы отправка уведомлений в их начале. Это моё пожелание записывали два или три раза, но, ничего такого так и не появилось

29 мая — фактически сеть Yota была недоступна практически весь половину суток. После энного числа дозвонов до службы поддержки удалось выяснить что это не плановые работы, но произошла авария в причинах которой они разбираются и планируют решить ситуацию до конца дня. К концу дня сигнал появился, но, признаться, подобная ситуация за два дня до начала коммерческой эксплуатации меня малось удивила и немало насторожила.

30 мая — как и рекомендовалось на сайте Yota, заведомо проплатил на свой счёт 900 рублей за использование USB адаптера и получил SMS сообщение с подтверждением внесения денег на счет.  Далее не беспокоясь и планируя в понедельник активировать устройство я со спокойной душой 30 и 31 число пребывал в оффлайне.

1 июня — наиболее заметное изменение это то что сайт Yota не открывался, не открывался совсем, никак.

Далее по часам, примерно и по памяти.

В 10:00 сайт Yota не открывается, звонки в службу поддержки

В 11:00 сайт Yota начал открываться, но только публичная часть, где появилось сообщение что личный кабинет недоступен и что регистрация устройств начнётся с 12 часов. До службы поддержки дозвонится стало невозможно, все время занято

В 13:00 на сайте появилось сообщение что регистрация устройств начнётся с 14:00 и личный кабинет по прежнему недоступен. Дозвонится в службу поддержки стало невозможно в принципе — телефон просто автоматически сбрасывало при звонке на него.

В 14:00. С N-ной попытки удалось на короткое время залогинится в личный кабинет и так оказалось что переведённые на счёт деньги там отсутствуют. На этот раз я не поленился и нашёл на сайте Yota их телефон для связи со СМИ, через него узнал что у них теперь другой телефон, позвонил туда и дозвонившись до секретарши та переключила меня на их службу поддержки. Как я и предполагал, голос в трубке предлагал подождать не меньше 10 минут до того как освободится первый оператор. В 10 минут мне верилось слабо, и прождав несколько я убедился что сообщение это так и остаётся неизменным. Так что вместо дальнеших ожиданий удалось найти на их же сайте форму обращений в службу поддержки куда и было направлено описание ситуации.

После чего мне лично уже было не до Yota, благо дома достаточно резервных каналов, а при таких делах, думаю что протяну ещё один. Попытки же зайти в Личный кабинет в Yota стабильно выдавали подробности о о внутренних ошибках в Sun Glassfish на котором он сработан.

И, наконец, в около 22:00 появилось сообщение что Yota продлевает использование сервиса на 10 дней, а также приносит извинения. Хороший ход, правильный, меня же интересует два вопроса:

1. Кому же там пришло в голову запускать одномоментную регистрацию пользователей без проведения стресс-тестирования?

2. Где мои деньги?

Разумеется, на эти вопросы я ответа так и не получил.

Вообще же, первое знакомство обычно производит наиболее сильное впечатление и если ранее у меня были планы использовать два Yota адаптера для основного доступа и использовать пару недорогих проводных тарифов как резервные, то после такой свистопляски скорее всего или совсем буду отказываться от использования или же работать оставить только одно устройство для резервного канала и выбрать одного из проводных провайдеров (МГТС, Корбина, Акадо) как основной канал, благо подведены они все.

About This Author

  • http://yota-wimax.ru Yota WiMAX пользователь

    Да уж, запуск откровенно сорвался, неужели за полгода в тестировании не могли подготовиться? Да и вообще перерегистрацию надо было запускать поэтапную, вялотекущую…а не в один день..глупо вышло, кому-то там точно наподдали тапком.

  • Санитар

    Трындеж местами, все выодные сидел, качал — — все как часы. Москва, Марсксистская.

  • Санитар

    Хотя в целом да, такое впечатление, что в Yota сменилась команда что ли… На момент старта были мегавменяемые люди (я общался довольно много), понимающие что к чему и не пугающиеся слов типа QoS. Снова общался где-то месяца три назад — корпоративные куклы со стеклянными глазами. Спрашиваешь «а вот такой-то был» — а его уже нет. Не исключено, что типа «второй этап развития» потребовал взятия масс офисного планктона, благо его много бегало, и MBA-менеджеров. Жаль, если так.

Яндекс.Метрика