Про Портал Госуслуг. Полезное, бесполезное и требующее внимания

Я таки решил всё таки приглядеться подобнее к порталу Госуслуг который (http://www.gosuslugi.ru) дабы понять что хорошого и полезного из него можно извлечь и чего бесполезного извлекать определённо не стоит.

В общем, переводя с русского на русский тема этого поста — «Фишки, хрень и прочие радости» Портала Госуслуг.

Так что я постараюсь разобрать его подробнее, акцент буду делать на конструктивной критике, а то есть на том что, на мой взгляд, можно и нужно исправить.  И более того, всё о чем я пишу исправить несложно и недорого. В том что касается деятельной критики, то она тоже будет, но позже. Stay tuned!

О полезном, добром и светлом.

Итак что на этом портале есть хорошего?

1. Это непосрественно база госуслуг. Сайт целиком можно воспринимать как базу данных с возможностью ходить и искать по ней. Я даже подумывал как бы информацию оттуда подключить и привести машиночитаемую форму для OpenGovData.ru, но пока ещё там недостаточно информации чтобы это делать.

2. Среди ссылок по госуслугам которые транслируются на портале есть ссылки на банки данных которых, в частности, пока ещё нет в OpenGovData.ru. При том что я не считаю что публичные реестры и базы должны быть на сайтах госуслуг, тем не менее

3. Из известных мне госпроектов — это первый в котором присутствует детализация иерархии органов власти вплоть до территориальных управлений и подчинённых их ФГУ. При том что не на всех сайтах ОГВ такая информация до сих пор присутствует, тем не менее тут она есть включая реквизиты этих организаций.  Пример, ТУ Росимущества — http://www.gosuslugi.ru/ru/stserv/index.php?ssid_4=2241&rid=229

О бесполезном, неправильном и недоделанным

1. Чего сайту и самой идее портала госуслуг _безусловно необходимо_ — это публичная обратная связь. Не через форму обратной связи, а через блог, сообщество, система сбора отзывов а ля UserVoice.com или IdeaScale.com. Чтобы не смешивать официальный и UGC контент — систему обратной связи можно вынести на другой ресурс, но она необходима в частности и для контроля за качеством размещаемых на сайте материалов.


2. О качестве. Например, посмотрим услугу Минприроды России — Получение сведений государственного кадастра особо охраняемых природных территорий федерального значения и выложенный там образец формы обращения.

Документ можно увидеть на рисунке:

Я, конечно, всё понимаю, но назвать это образцом язык не повернётся. Больше похоже на чьё-то очень плохо отсканированное заявление.  Разумеется, за качество информации размещаемой на портале отвечают представители органов власти. Вопрос в том как контролировать это качество. Кстати, в других услугах, шаблоны представлены Word’овыми документами.

3. Многие ведомства ещё вообще ничего не внесли на портал. Смотрим — ФСТЭК России, Спецстрой России, Министерство Обороны России, Федеральная служба по финансовым рынкам Как быть? Я считаю что два важных действия безусловно необходимы:

a. Сделать «рейтинг аутсайдеров» — по степени заполненности профиля ведомства в системе.

б. Вывесить этот рейтинг на заметном месте.

Правда мне, _почему-то_, кажется что шанс на появление такого рейтинга на сайте невелик. Но ведь польза с него была бы и ещё какая!

4. Во многих регионах уже запустили свои порталы госуслуг в разной степени готовности. Но большинство людей о них даже не знают. То что на федеральном портале нет на них ссылок — это, на мой взгляд, упущение.

«Прочие радости» и недоработки

1. Как я вижу раздел Публикации на сайте (http://www.gosuslugi.ru/ru/news/index.php?) — это нечто заменяющее новости, но на новости, прямо скажем, не тянет — пока лишь серии заметок отдалённо приближенных к госуслугам.  Я считаю что если уж публиковать подобное, то должно быть 2 ленты новостей:

a. «В СМИ» — всё то что пишут о федеральном и региональных порталах госуслуг в СМИ и о самих госуслугах.

б. «Новости проекта» — пополнения и изменения в списках госуслуг, перевод госуслуг в электронный вид, отчеты, статистика и так далее.

И всё, и ненужно никаких не относящихся к теме публикаций.

2. Лично я придерживаюсь того строгого убеждения что без ненависти к посетителям сайта сделать его без трансляции новостей в RSS просто невозможно. Нужно RSS, как минимум для новостей, а в идеальном случае для каждого ведомства с трансляцией их зарегистрированных новых и изменённых госуслуг. Это очень несложно сделать.

3. А новости ещё можно транслировать в Twitter, ЖЖ, Facebook и так далее. Если не поможет, то точно не повредит.

4. Баг. Если в разделе новостей http://www.gosuslugi.ru/ru/news/index.php щёлкнуть на темы около новости, то выдаётся 404 ошибка. И чтобы выявить и регистрировать такие ошибки нужно чтобы была обратная связь не через Ctrl + Enter, а с помощью системы а ля GetSatisfaction.com

5. Зачем-то в списках ведомств есть ООО, ИП и ЧП. точнее не зачем-то, а зарегистрированные как подчинённые организации территориальных отделений Гостехосмотра, например, смотрим тут — http://www.gosuslugi.ru/ru/stserv/index.php?ssid_4=11528&tid=0

Во первых является ли то что эти организации предоставляют «государственными услугами».

Во вторых их отношение с Гостехосмотром можно описать разными словами, но определённо не как «Подведомственные организации».

И напоследок.

Знаете ли Вы что существует http://mos.gosuslugi.ru как Единое Окно для Москвы? Я узнал только сегодня и то случайно. Однако в других регионах то услуги на других платформах, по другим адресам. Вот и вопрос — все системы регионов будут поддоменами gosuslugi.ru или нет?

About This Author

  • 20102010

    Не профессиональный взгляд на прикладную область.
    «1. Чего сайту и самой идее портала госуслуг _безусловно необходимо». Сайту этому нужно совсем другое.
    «2. Лично я придерживаюсь того строгого убеждения что без ненависти к посетителям сайта сделать его без трансляции новостей в RSS просто невозможно.» «3. А новости ещё можно транслировать в …». Госуслуги вообще не про то. Представьте себе в каких случаях нужны данные с этого портала и сами поймете, что RSS там не нужно.
    «4. Баг.» Разработчики пилили деньги, поэтому так и сделано.
    «5. Зачем-то в списках ведомств есть ООО, ИП и ЧП». Затем, чтобы пойти туда и получить услугу. Да, фраза некорректная (как и много в этом «портале»), но суть правильная.
    «И напоследок. … Вот и вопрос – все системы регионов будут поддоменами gosuslugi.ru или нет?». Нет не будут, мало того уже не есть (примерно 40 штук).

    • http://ivan.begtin.name Ivan Begtin

      > Не профессиональный взгляд на прикладную область
      Вижу Вы в первый раз на моём блоге.
      Если не хотите «комментировать в воздух» — читайте мои предыдущие публикации внимательнее.
      Может быть удасться прийти к выводам в курсе ли я что такое госуслуги или нет.

      • 20102010

        Иван, не обижайтесь. Ответьте по существу замечаний.

        • http://ivan.begtin.name Ivan Begtin

          Вопрос не обиды, вопрос постановки диалога — обсуждение профессионализма способно любой разговор завести в тупик ещё до его начала.

          Не профессиональный взгляд на прикладную область.
          > Сайту этому нужно совсем другое.
          Сайту необходимо очень многое, а ещё вернее нужно вообще чтобы госуслуги заработали. Но публичная обратная связь необходима в не меньшей степени. Я считаю что она вообще в любом проекте имеющим выход онлайн и с которым взаимодействуют граждане. Не в последнюю очередь нужно ведомствам дабы поощерять деятельную критику со стороны граждан. То что это тяжело идёт в российских условиях я знаю, то что это необходимо — я уверен.
          > 2. Госуслуги вообще не про то. Представьте себе в каких случаях нужны данные с этого портала и сами поймете, что RSS там не нужно.
          Вполне себе представляю и тем не менее госуслуги — это не только те люди кто ими пользуется, но и те кто мониторит изменения в них, их появление и так далее. Пока ещё у нас общественные организации полноценного мониторинга активностей государства в сети не осуществляют, но это меняется сейчас, и будет ускоренно меняться в ближайшие годы.
          > «4. Баг.» Разработчики пилили деньги, поэтому так и сделано
          Я много знаю проектов где деньги пилили или «неэффективно расходовали». Однако вопрос не в том сколько денег было потрачено в данном случае, а какую пользу можно извлечь из того что есть и будет.
          > 5. Затем, чтобы пойти туда и получить услугу. Да, фраза некорректная (как и много в этом «портале»), но суть правильная.
          Как говорили мне представители пресс-служб одного ведомства — отличие чиновников от других в том что они обязаны давать достоверную информацию, отсюда и внимание к формулировкам. В данном случае формулировка в достаточной степени неверная чтобы вводить в заблуждение.

          > Нет не будут, мало того уже не есть (примерно 40 штук).
          Я знаю что есть порталы госуслуг во множестве, вопрос в какой форме они будут интегрированы с федеральным. Если знаете подробности — расскажите.

  • 20102010

    Не профессиональный взгляд на прикладную область.
    «1. Чего сайту и самой идее портала госуслуг _безусловно необходимо». Сайту этому нужно совсем другое.
    «2. Лично я придерживаюсь того строгого убеждения что без ненависти к посетителям сайта сделать его без трансляции новостей в RSS просто невозможно.» «3. А новости ещё можно транслировать в …». Госуслуги вообще не про то. Представьте себе в каких случаях нужны данные с этого портала и сами поймете, что RSS там не нужно.
    «4. Баг.» Разработчики пилили деньги, поэтому так и сделано.
    «5. Зачем-то в списках ведомств есть ООО, ИП и ЧП». Затем, чтобы пойти туда и получить услугу. Да, фраза некорректная (как и много в этом «портале»), но суть правильная.
    «И напоследок. … Вот и вопрос – все системы регионов будут поддоменами gosuslugi.ru или нет?». Нет не будут, мало того уже не есть (примерно 40 штук).

  • http://ivan.begtin.name Ivan Begtin

    > Не профессиональный взгляд на прикладную область
    Вижу Вы в первый раз на моём блоге.
    Если не хотите «комментировать в воздух» — читайте мои предыдущие публикации внимательнее.
    Может быть удасться прийти к выводам в курсе ли я что такое госуслуги или нет.

  • http://gosuslugi.askjournal.ru/ Иван Ниненко

    Возможно вам будет интересно взглянуть на наш проект gosuslugi.askjournal.ru
    Мы начали мониторинг исполнения многострадального распоряжения №1555-р. В итоге погружаемся в эту тему всё больше и больше.
    Думаю мы скоро увидимся на socamp-е :)

    • http://ivan.begtin.name Ivan Begtin

      Я недавно видел. Проект интересный, жаль пока только контентный. Очень ему нехватает технологичности.

  • http://www.facebook.com/people/Ivan-Kovalenko/100000023245430 Иван Коваленко

    Касательно трансляции в Twitter, ЖЖ и прочая — мне кажется, это не дело технически вешать на площадку такие экзерсисы.
    Все эти площадки суть средства передачи данных. Для реализации трансляции следует оформить такую услугу. (ну и тендер как следствие). Как и всякий другой информационный источник, все эти порталы должны соответствовать требованиям, которые независят от направленности, а служат для обеспечения трансляции — ведь собственно в этом их функция : предоставление информации. Как пример такого требования — RSS (ATOM). Причем, одновременность публикации на веб и в RSS. Кроме того, возможно что использование PSHB — типа обязан отдать контент до запроса — решение вопроса с измненными данными.
    Ну и конечно — структуризация формата =)

Яндекс.Метрика