Про новый сайт Госуслуг (epgu.gosuslugi.ru)

Многие наверняка уже обратили внимание на то что на старом сайте Госуслуг появилась ссылка на его реинкарнацию в виде нового сайта «Версия 2.0» http://epgu.gosuslugi.ru/pgu/

А вот собственно и его скриншот.

Я весьма скептически относился к прошлому сайту и сколько мог сдерживался в том что я думаю по поводу нового сайта.

И знаете, я скажу честно, всё познаётся в сравнении. Если сравнивать старый сайт с предполагаемым новым, то у старого даже приличный дизайн обнаружится и цветовая гамма «приличная», в отличии от. Впрочем, эмоций у меня по этому поводу может быть много, я же постараюсь привести самые ключевые, на мой взгляд проблемы.

1. Дизайн из бледно-голубых тонов — совершенно нечитабелен. Синий текст на голубом фоне, читать неудобно, находится на сайте неприятно, выглядит крайне неудобно. Я уверен что специалисты по юзабилити и дизайну смогут сформулировать эти претензии лучше меня.

2. «Госуслуги на карте» — http://epgu.gosuslugi.ru/pgu/maps никак не объяснены, не детальны, непонятны и реализованы крайне странно. Там, зачем-то, списки инфоматов и центров продаж Ростелекома. Вот скажите кого из Вас интересуют инфоматы?

3. О юзабилити. На каждой странице сайта есть «хлебные крошки» вот в таком виде

При этом только первые 3 ссылки в них активны, все остальные нет.

4. Содержательная проблема. У многих госструктур, по прежнему, не заполнены их профили и не указаны контакты, места обращения, ФИО руководителей и так далее. Вообще ничего не изменилось по сравнению с прошлой версией. Вот только пара примеров — http://epgu.gosuslugi.ru/pgu/stateStructure/10000001049.html и http://epgu.gosuslugi.ru/pgu/stateStructure/10000001049.html.

на практике их куда больше.

5. Разработчики сделали сайт полностью Ajax’ым. У этого, конечно, есть ряд преимуществ в виде большей скорости подгрузки веб-страниц, но есть и один существенный недостаток — найти услугу через поисковые системы Яндекса или Гугла будет проблема. Эту проблему можно было бы уменьшить если бы с сайта предоставлялось API через которую заинтересованные стороны могли бы получить данные по услугам. Такое недокументированное API там, на самом деле, есть.

6. Всякие мелочи вроде того что у новостей нет RSS. Нет новостей о том какая/когда услуга была добавлена. Нет списка лично ответственных за внесение информации от государственных ведомств. Учитывая что там идёт постоянный пинг-понг ответственности, то это необходимо.

7. У большинства структур нет обратной связи через электронную почту.

8. Флэшовый плагин с «популярными услугами» услугами — это очень смешно. А ещё точнее это _крайне несерьёзно_, это развлекушечная игрушка для африканских госпорталов 90-х — начала 2000-х, но уж точно не для российского портала госуслуг. Каждый кто понимает и после right-click на это вращающееся чудо задаётся вопросом — «что же Вы такие бедные и бесплатный плагин от WordPress’а используете?»

9. Где раздел «Условия использования»??

10. Где инструкции, пояснения, обучающие материалы и так далее? Да, на сайте есть несколько роликов, но вот только ролики это ролики и не более того, человекочитаемых текстов с разъяснениями там крайне мало.

Как резюме в части из описанных мной проблем виновны не Минсвязи, а общая координация работ по госуслугам в Правительстве и отсутствие личной ответственности в ведомствах.  Но в том что касается дизайна и прочих косяков нового сайта — это проблемы Минсвязи и Ростелекома.

А я не теряю надежды что как-только найду свободное время, смогу показать наглядно проблемы с качеством информации на сайте госуслуг. Пока что видно что они не решаются.

 

About This Author

  • http://twitter.com/rowarl Leontjevski A.Roman

    есть мнение, что информация по гос.органам и гос.услугам вносится/берётся из реестра гос.услуг, а не каждым отдельным региональным/федеральным ведомством на портале.

    • http://ivan.begtin.name Ivan Begtin

      Над реестром госуслуг есть лишь один публичный интерфейс — этот портал. И здесь вопрос не в том через какие интерфейсы вносится информация, а в том что она недостоверна и неполна.

  • http://twitter.com/xeningem xeningem

    Весь день регистрировался на gosuslugi.ru, тот ещё квест, да.

  • FlowerPower

    Это всё фигня, если учитывать, сколько косяков спрятано внутри, и которые иногда делают невозможным получение самих услуг. Подгрузка документов — просто песня: попробуйте загрузить несколько разворотов паспорта, упихав их в файл, размером не более 300 кб. Одну страницу — ещё нормально, а вот если нужно 3-4 — тут уже упс. Или заполнение анкеты на загранпаспорт: если даты учёбы и работы наслаиваются друг на друга, система считает это ошибкой.

  • микс

    с 6июня беда какая то снилс у них не отображается в личный кабинет войти невозможно письмо с кодом активации без номера-почта искать ничего не хочет на заявку по звонку отвечают 4 дня пишут что устранили ошибку на самом деле ошибка не устранена дурдом.хотя бы старый сайт не отключали пока новый дороабатывают

Яндекс.Метрика