О том чего не хватает банкам

В прошлый раз я в вольной форме написал о том с чем я столкнулся работая с разными банками. А сейчас будет о том чего банкам, на мой взгляд, очень не хватает.

Понятный банк

Простая и сложная задача — сделать так чтобы банковские продукты были предельно понятны пользователям. Так же как это было в своё время в «понятной рекламе» McDonalds — где они раздавали бесплатно стеклянные бокалы и рассказывали почему им выгодно это делать. В некоторых банках менеджеры, на самом деле, честно рассказывают о том на чём зарабатывает банк, но ни у одного банка нет такой целевой политики. Так чтобы четко, понятно, честно изложено. Что-то более-менее близкое к этому есть у ТКС Банка, но там скорее не понятность как понятность, а понятность как минимализм а ля продукты Apple. На общем фоне это выглядит неплохо, но и этого недостаточно.

Заботливый банк

Банки собирают массу персональной информации и, при этом, ни один из них не использует её для выгоды клиента. Например, я снимаю деньги в банкомате другого банка и плачу комиссию за снятие хотя неподалеку может быть банкомат именно этого банка, но я о нем не знал. Или я нахожусь на устаревшем тарифном плане, который мне не выгоден (но, возможно, более выгоден банку). Или я хочу сделать перевод средств в другой банк и потеряю на комиссии, хотя есть и другие способы переводов. Или у меня есть несколько карт на разных тарифных планах и появляются новые продукты или закрываются старые и я могу сократить на обслуживании и так далее. Банк мог бы мне если не сразу, то раз в неделю присылать письмо с советами, встроить финансовый помощник прямо в интернет-банк и так далее.

Да, банк потеряет на комиссиях, где-то на забывчивых клиентах которые узнают, но он резко выиграет на репутации и привлечении новых клиентов. Учитывая что финансовая грамотность людей постепенно, но растет, то это может оказаться очень грамотной стратегией.

Геймификация

Самая неоднозначная идея, но не могу не поделится. Банки обладают большим числом неиспользуемых инструментов для мотивации клиентов к интенсивному потреблению. Помимо процентов на депозиты, помимо доходных карт, помимо начисления миль за карты и помимо кешбеков — они обладают возможностью мотивировать клиента на потребление через:

— снижение годовой платы за услуги при определенном уровне ежемесячного оборота;

— увеличение кредитного лимита прозрачным для клиента образом.

Причем если просто снижение годовой платы есть у некоторых банков вроде Авангарда и РС, и увеличение кредитного лимита обычно предлагает сам банк. Но ни один из этих продуктов не геймифицирован. Иначе говоря клиент не видит перед глазами «Цель» которая может быть реализована как «потратьте в этом месяце еще 10 тысяч рублей и увеличьте кредитный лимит на 1000 рублей» и тому подобное. Это может быть тщательно внедрено в интерфейс и как морковка притягивать пользователей так чтобы они расходовали деньги не снимая их в банкоматах, а делали это посредством банковских карт.

Жертвовать поощрения

У многих банков есть различные форм карт с поощрениями. Это — мили, memebership awards, баллы и тому подобное. Самые распространенные это полётные карты с милями. При этом отсутствует возможность жертвовать эти мили если они тебе не нужны. То есть, к примеру,накопил я несколько тысяч миль, вот знаю что не воспользуюсь, почему я не могу отдать их некоммерческой организации которой они могут быть нужны? Для банков — это программа социальной поддержки, очень хорошо ложиться в тему социально-ответственного бизнеса.

Что-то такое есть, по моему, у Аэрофлота в их программе Аэрофлот-Бонус, но можно было бы сделать и не только для них.

Список неполон и есть масса всего что можно было бы внедрить и что было бы выгодно банкам, но, возможно, не всегда полезно клиентам. И наоборот. Но надо сказать что на фоне других отраслей нашей жизни банки еще неплохи. Если вспомнить о здравоохранении, юридических услугах и многом другом — то там всё хуже.

 

About This Author

Яндекс.Метрика